CJM (Customer Journey Map) — это карта пути клиента от «впервые услышал» до «купил и порекомендовал». Разбираем, как найти все точки контакта, выявить боли и эмоции на каждом этапе, а главное — как сократить путь до покупки без потери качества и доверия. Клиенты скажут спасибо, а отдел продаж — отдельно.